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quarta-feira, 2 de maio de 2012

Montando uma boa equipe de venda de serviços.



Como obter e manter uma boa equipe de vendedores? Qual o perfil ideal dos vendedores? O que é melhor –Equipe própria ou vendedores autônomos?

No mundo moderno – marcado pela feroz concorrência entre as empresas prestadoras de serviços – a época de vender com facilidade já se foi e, atualmente, é necessário que as empresas se esforcem bastante e tenham muita imaginação.
Coma crescente oferta de serviços á disposição dos consumidores torna-se dramática a busca pelo estímulo à demanda e, nessa trajetória, as empresas de serviços devem traçar estratégias de venda baseadas na sua “tropa de choque” – a força de vendas. Mas, como obter e manter uma boa equipe de vendedores?
O primeiro passo da organização é definir o tipo de força de vendas que será utilizado. Ou seja, equipe própria ou vendedores autônomos? É evidente que ambas têm vantagens e desvantagens e, por isso mesmo, a empresa deve avaliar com antecedência o tipo de serviço que imagina prestar e o perfil das pessoas envolvidas nisso.
Para uma empresa vender um bem intangível é necessário entender que hoje não é mais o vendedor que vende, mas é o cliente que compra desde que as contingências de compra sejam bem administradas pelo vendedor.
Nesse sentido, o processo começa no recrutamento e na seleção da força de vendas. O perfil profissional dos vendedores deve contemplar – entre outras coisas –agilidade de raciocínio, grande habilidade em persuasão, conhecimentos técnicos e atendimento pós-venda.
Em termos de mercado espera-se que eles (as) saibam observar a concorrência,buscar novos clientes, sugerir novos tipos de serviços e servir como consultores aos clientes.
Em decorrência disso exige-se que os vendedores de serviços sejam constantemente treinados, a fim de poderem identificar as necessidades de seus clientes,detectando problemas e propondo soluções.
O treinamento deve ser orientado para suprir as deficiências sobre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos vendedores. Sendo assim, os programas de treinamento devem melhorar o desempenho dos vendedores quanto ao conhecimento:

  • Das Necessidades dos Clientes.
  • Dos Procedimentos de Venda.
  • Do Mercado em Que Atuam.
  • Dos Serviços Ofertados.
  • Da Empresa.
 Em relação às habilidades, o treinamento pode ajudar:
  • A reconhecer os sinais de compras emitidos pelos clientes.
  • Em como vencer as objeções dos clientes
  • Na argumentação de vendas.
  • Abordar os clientes.
  • Fechar a venda.
Quanto às atitudes, um bom programa de treinamento deve ter como objetivo principal tornar os vendedores mais colaborativos, mais cordiais e empáticos com os clientes. Ou seja, criar a atitude servir e prestar serviços.



http://www.consultores.com.br/artigos.asp?cod_artigo=974

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